Política de Privacidad
Última actualización: mayo 2025
1. Responsable del tratamiento
2. Datos que recopilamos
En función del servicio solicitado, podemos recopilar los siguientes datos personales:
Formulario de contacto
Nombre, email, teléfono y mensaje
Calculadora de ahorro
Email, consumo eléctrico estimado y datos de factura (sin datos bancarios)
Alta de suministro (particular)
Nombre, apellidos, DNI/NIE, dirección, email, teléfono, IBAN, CUPS y documentación acreditativa
Alta de suministro (empresa)
Razón social, CIF, datos del administrador, dirección fiscal, IBAN empresarial, CUPS y documentación mercantil
Alta de suministro (industria)
Datos de empresa, datos de consumo energético y documentación técnica
3. Finalidad y base jurídica del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestión de contratos de suministro eléctrico | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atención de consultas y solicitudes | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Envío de información comercial sobre tarifas | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, CNMC) | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Prevención del fraude y seguridad | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
4. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. En el caso de contratos de suministro, los datos se conservarán durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante el plazo de prescripción de las acciones legales aplicables (mínimo 5 años conforme a la normativa sectorial energética).
5. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados a:
- Distribuidoras eléctricas (Endesa, Iberdrola, Naturgy, etc.) para la gestión del punto de suministro
- Red Eléctrica de España (REE) y CNMC para el cumplimiento de obligaciones regulatorias
- Entidades bancarias para la gestión de domiciliaciones SEPA
- Proveedores de servicios tecnológicos bajo acuerdo de encargado de tratamiento
- Administraciones públicas cuando así lo exija la normativa vigente
6. Derechos del interesado
Puede ejercer los siguientes derechos enviando un escrito a [email protected] o a nuestra dirección postal, adjuntando copia de su DNI:
Acceso
Conocer qué datos tratamos sobre usted
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Supresión
Solicitar el borrado de sus datos
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos
Limitación
Restringir el tratamiento en ciertos casos
Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
7. Seguridad de los datos
Enerlow ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales que trata, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados. Los documentos aportados en el proceso de alta (DNI, facturas, certificados bancarios) se almacenan cifrados en servidores seguros con acceso restringido al personal autorizado.
8. Cookies
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9. Modificaciones de la política
Enerlow se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En dichos supuestos, se anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.