Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: mayo 2026

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación del servicio de comercialización de energía eléctrica ofrecido por LADYWARSAW INVESTMENT SL (en adelante, "Enerlow") a través de su sitio web https://enerlow.es y de su red de canales comerciales.

2. Identificación del prestador

Denominación social: LADYWARSAW INVESTMENT SL
CIF: B56854516
Domicilio: Calle La Alhóndiga, núm. 24, 38410 Los Realejos, Santa Cruz de Tenerife, España
Actividad: Comercialización de energía eléctrica
Registro: Comercializadora registrada en la CNMC

3. Modalidad de tarifa

Enerlow ofrece una tarifa indexada al mercado mayorista OMIE. El precio de la energía se compone del coste de la energía en el mercado diario (precio OMIE horario), los peajes de acceso y cargos regulados establecidos por la CNMC, los impuestos aplicables (IEE, IVA/IGIC), y un fee de gestión fijo y transparente.

4. Proceso de contratación

La contratación puede realizarse a través de la web (alta online), a través de un agente o canal comercial autorizado, o mediante solicitud telefónica. En todos los casos, el cliente deberá proporcionar la documentación requerida según su tipo (particular, empresa o industria) y aceptar las presentes condiciones.

5. Documentación requerida

Clientes particulares:

Última factura de electricidad
DNI/NIE del titular del contrato
Certificado bancario o extracto con IBAN
Mandato SEPA firmado

Clientes empresa:

Última factura de electricidad
DNI del administrador
CIF de la empresa
Escritura de constitución o poder de representación
Certificado bancario con IBAN
Mandato SEPA firmado

6. Duración y permanencia

El contrato de suministro no tiene permanencia mínima. El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento sin penalización. El cambio de comercializadora se tramita conforme al procedimiento regulado de cambio de comercializador, sin corte de suministro.

7. Facturación y pago

La facturación es mensual, basada en el consumo real registrado por el contador. El pago se realiza mediante domiciliación bancaria (SEPA). El cliente recibirá la factura detallada con el desglose de todos los componentes del precio.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la formalización del mismo, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.

9. Reclamaciones

Para cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse a Enerlow a través del email [email protected] o del teléfono 900 831 267. Enerlow se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 30 días. Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el cliente puede acudir a la Oficina de Atención al Consumidor de su comunidad autónoma o a los organismos de resolución de conflictos del sector energético.

10. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, el Real Decreto 216/2014, y demás normativa aplicable al sector eléctrico español. Para la resolución de controversias, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.